Witamy w sklepie internetowym ZenvoraFurniture.
Aby użytkownicy mogli lepiej zrozumieć proces realizacji zamówień, organizację transportu oraz związane z tym zasady, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia oznacza, że użytkownik przeczytał i zaakceptował opisane poniżej zasady dostawy.

I. Obszar dostawy

Obecnie usługi dostawy są dostępne głównie dla adresów znajdujących się na terenie Polski.

Dostawy do innych krajów lub regionów nie są obecnie obsługiwane. Jeśli system wykryje adres poza obszarem dostawy, zamówienie może nie zostać poprawnie utworzone lub nie będzie mogło zostać przekazane do realizacji logistycznej.

Niektóre obszary specjalne, regiony objęte ograniczeniami lub miejsca niedostępne dla przewoźników również mogą nie kwalifikować się do dostawy.

II. Zasady dotyczące kosztów dostawy

Aktualne zasady naliczania kosztów dostawy są następujące:

• zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 355,99 PLN kwalifikują się do darmowej dostawy,
• dla zamówień poniżej 355,99 PLN naliczana jest podstawowa opłata za dostawę w wysokości 20,99 PLN,
• w zależności od produktu, promocji lub regionu dostawy koszty mogą się różnić — obowiązują kwoty wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, mebli lub przesyłek łączonych system może automatycznie dostosować metodę transportu do warunków logistycznych.

III. Czas realizacji zamówienia

Standardowe godziny przetwarzania zamówień:

GMT 09:00 – 18:00

Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 zazwyczaj trafiają do weryfikacji i realizacji magazynowej jeszcze tego samego dnia.

Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 są zazwyczaj przetwarzane następnego dnia roboczego.

W weekendy, święta lub w czasie przerw magazynowych czas realizacji może ulec wydłużeniu.

IV. Proces magazynowania i wysyłki

Po zaksięgowaniu płatności zamówienie zwykle wymaga około 2 dni roboczych na wewnętrzne przetworzenie, w tym między innymi:

• potwierdzenie dostępności produktu,
• weryfikację danych zamówienia,
• pakowanie i sortowanie,
• przygotowanie do wysyłki oraz przekazanie przewoźnikowi.

W tym czasie użytkownik może otrzymywać wiadomości e-mail dotyczące potwierdzenia zamówienia, wysyłki lub aktualizacji logistycznych.

Czas realizacji może się różnić w zależności od lokalizacji magazynu i dostępności produktów.

V. Szacowany czas transportu

Po wysłaniu zamówienia standardowy czas dostawy wynosi około 9–14 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od:

• lokalnej sytuacji logistycznej,
• ekstremalnych warunków pogodowych lub ograniczeń transportowych,
• zwiększonego obciążenia logistycznego w okresach świątecznych,
• dostaw do regionów oddalonych,
• tymczasowych zmian magazynowych lub transportowych.

Platforma aktualizuje status przesyłki zgodnie z informacjami logistycznymi, jednak nie może zagwarantować dokładnego czasu realizacji usług świadczonych przez firmy zewnętrzne.

VI. Metody dostawy

System dobiera odpowiedniego przewoźnika na podstawie lokalizacji dostawy, rodzaju produktu, lokalizacji magazynu oraz efektywności transportu.

Obecnie mogą być wykorzystywane następujące firmy logistyczne:

• SEUR,
• Redur Spain,
• MRW,
• Poczta Polska,
• PackLink.

Metoda dostawy może różnić się w zależności od zamówienia. Szczegółowe informacje znajdują się w wiadomości o wysyłce.

VII. Śledzenie zamówienia i przesyłki

Po złożeniu zamówienia system zazwyczaj wysyła wiadomość e-mail zawierającą:

• numer zamówienia,
• informacje o produktach,
• dane płatności,
• informacje o przewoźniku,
• numer śledzenia przesyłki.

Użytkownik może również sprawdzić status przesyłki na stronie „Śledzenie zamówienia”.

Do wyszukania zamówienia zwykle wymagane są:

• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia,
• numer zamówienia.

Aktualizacja danych logistycznych może występować z opóźnieniem.

VIII. Informacje dotyczące transportu

1. Problemy podczas transportu

Jeśli podczas dostawy wystąpią poważne uszkodzenia opakowania, widoczne uszkodzenie produktu lub podejrzenie zagubienia przesyłki, zaleca się jak najszybszy kontakt z platformą oraz przygotowanie następujących materiałów:

• zdjęcia opakowania,
• zdjęcia uszkodzonego produktu,
• numer zamówienia,
• numer przesyłki.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy weryfikację na podstawie informacji logistycznych.

2. Modyfikacja i anulowanie zamówienia

Jeśli zamówienie weszło już w etap magazynowania, pakowania lub zostało przekazane przewoźnikowi, część danych może nie być możliwa do zmiany.

Dotyczy to między innymi:

• adresu dostawy,
• numeru telefonu,
• danych odbiorcy,
• sposobu dostawy.

W przypadku potrzeby anulowania zamówienia lub zmiany danych dostawy zalecamy jak najszybszy kontakt z obsługą klienta.

3. Poprawność danych dostawy

Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych, kompletnych i poprawnych danych kontaktowych.

Jeżeli dostawa nie powiedzie się z powodu:

• błędnego adresu,
• nieaktualnych danych kontaktowych,
• niekompletnych danych odbiorcy,
• braku odbioru przesyłki,
• braku dostępu do miejsca dostawy,

mogą zostać naliczone dodatkowe koszty logistyczne lub ponownej dostawy.

Problemy wynikające z błędnych danych użytkownika mogą wydłużyć czas realizacji.

IX. Informacje dotyczące odbioru przesyłki

Po dostarczeniu przesyłki zaleca się sprawdzenie przed podpisaniem odbioru:

• czy opakowanie jest kompletne,
• czy nie występują widoczne uszkodzenia lub zgniecenia,
• czy liczba produktów jest prawidłowa,
• czy nie występują ślady nieprawidłowego transportu.

W przypadku zauważenia problemów warto poinformować kuriera i zachować dokumentację fotograficzną.

Jeśli problem zostanie zauważony po odbiorze, również zalecany jest szybki kontakt z obsługą klienta.

X. Obsługa klienta i dane kontaktowe

Adres kontaktowy:
220 N Purdue Ave #107, Oak Ridge, TN 37830

Telefon kontaktowy:
+1 (423) 135-7904

Adres e-mail:
team@ZenvoraFurniture.com

Godziny pracy obsługi klienta:

Poniedziałek – Piątek
09:00 – 12:00
14:00 – 18:00