Witamy w sklepie internetowym ZenvoraFurniture (dalej jako „my” lub „platforma”).

Aby pomóc użytkownikom lepiej zrozumieć zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów, refundacji oraz obsługi posprzedażowej, przygotowaliśmy poniższe informacje. Złożenie zamówienia na stronie oznacza akceptację niniejszej polityki.

1. Okres obowiązywania zwrotów i wymiany

Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, w zależności od stanu produktu i okoliczności.

W celu poprawy doświadczenia zakupowego oferujemy również rozszerzony okres wsparcia zwrotów i wymiany do 29 dni.

Oznacza to, że:

• pierwsze 14 dni stanowi standardowy okres zwrotu lub wymiany,
• zgłoszenia po 14 dniach, ale przed upływem 29 dni, mogą zostać rozpatrzone indywidualnie na podstawie stanu produktu, informacji logistycznych oraz okoliczności sprawy.

W przypadku mebli użytkownik może potrzebować dodatkowego czasu na sprawdzenie produktu po dostawie i montażu, dlatego wydłużyliśmy część okresu obsługi posprzedażowej.

Zgłoszenia przesłane po upływie 29 dni mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

Problemy z wyglądem produktu

Między innymi:

• widoczne uszkodzenia,
• poważnie uszkodzone opakowanie,
• zarysowania powierzchni,
• deformacje powstałe podczas transportu.

Problemy jakościowe

Między innymi:

• nieprawidłowa konstrukcja,
• brak prawidłowego działania produktu,
• uszkodzone elementy montażowe,
• wyraźna niestabilność po montażu.

Nieprzyjemny zapach lub wyraźna różnica kolorystyczna

Jeżeli produkt posiada utrzymujący się nietypowy zapach lub znacząco różni się kolorem od prezentacji na stronie, użytkownik może przesłać opis oraz zdjęcia do weryfikacji.

Niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia lub fotografii nie są uznawane za wadę.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Między innymi:

• wysłanie niewłaściwego produktu,
• błędny rozmiar,
• niezgodny model,
• brak akcesoriów.

Zwrot bez podania przyczyny

Użytkownik może również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny, pod warunkiem że produkt nie utracił wartości handlowej.

Produkt powinien zazwyczaj:

• nie nosić wyraźnych śladów użytkowania,
• posiadać komplet akcesoriów,
• mieć zachowane opakowanie w możliwie dobrym stanie,
• nadawać się do dalszej sprzedaży.

3. Procedura zwrotu

Krok 1: Złożenie wniosku

Użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta za pomocą e-maila lub telefonu i przygotować:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• powód zwrotu,
• zdjęcia lub nagrania produktu.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia dział obsługi klienta przeprowadzi jego analizę.

Po zatwierdzeniu użytkownik otrzyma dalsze instrukcje oraz adres zwrotu.

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres oraz zachować potwierdzenie nadania.

Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas transportu zwrotnego.

Krok 4: Kontrola produktu i refundacja

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy stan produktu.

Jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu, zostanie rozpoczęta procedura refundacji.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu refundacji znajdują się w sekcji dotyczącej refundacji.

4. Procedura wymiany

Krok 1: Kontakt z obsługą klienta

Użytkownik może zgłosić wymianę produktu poprzez e-mail lub telefon, podając:

• numer zamówienia,
• informacje o płatności,
• powód wymiany,
• zdjęcia lub nagrania produktu.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Obsługa klienta przeprowadzi analizę przesłanych materiałów.

Po zatwierdzeniu użytkownik otrzyma dalsze instrukcje oraz adres zwrotu.

Krok 3: Zwrot produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres i zachować informacje logistyczne.

Krok 4: Ponowna wysyłka

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu nowa wysyłka jest zwykle organizowana w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegóły dotyczące transportu znajdują się na stronie polityki dostawy.

5. Proces refundacji

Metoda refundacji

Refundacje są zazwyczaj realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, w tym między innymi:

• Visa,
• MasterCard.

Czas realizacji refundacji

Czas realizacji może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności.

Standardowo:

• czas weryfikacji i realizacji refundacji wynosi do 7 dni,
• przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi około 3–5 dni roboczych.

Jeżeli refundacja nie dotrze w przewidywanym czasie, użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta.

6. Zasady dotyczące kosztów

Koszty związane ze zwrotem lub wymianą zazwyczaj pokrywamy w następujących przypadkach:

• uszkodzenie produktu,
• wada jakościowa,
• nietypowy zapach produktu,
• wyraźna różnica kolorystyczna,
• niezgodność produktu z zamówieniem.

W przypadku zwrotów bez podania przyczyny koszt przesyłki zwrotnej zazwyczaj ponosi użytkownik.

Jeżeli problem wynika z niewłaściwego użytkowania, uszkodzenia mechanicznego lub nieprawidłowego przechowywania produktu, bezpłatny zwrot lub wymiana mogą nie mieć zastosowania.

7. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Użytkownik powinien upewnić się, że wszystkie przesyłane informacje, zdjęcia i nagrania są prawdziwe i zgodne ze stanem faktycznym.

Następujące sytuacje mogą wpłynąć na rozpatrzenie zgłoszenia:

• wyraźne ślady użytkowania,
• brak akcesoriów,
• uszkodzenia spowodowane przez użytkownika,
• brak możliwości prawidłowej kontroli produktu,
• przekroczenie terminu zgłoszenia.

Jeżeli podczas transportu zwrotnego dojdzie do nowych uszkodzeń z powodu niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki, może to wpłynąć na wynik weryfikacji.

Niektóre produkty specjalne, zestawy lub produkty już zmontowane mogą podlegać indywidualnej ocenie.

8. Kontakt

Adres kontaktowy:
220 N Purdue Ave #107, Oak Ridge, TN 37830

Telefon kontaktowy:
+1 (423) 135-7904

Adres e-mail:
team@ZenvoraFurniture.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
09:00 – 12:00
14:00 – 18:00