Witamy w sklepie internetowym ZenvoraFurniture (dalej jako „my” lub „platforma”).

Niniejsza strona zawiera dodatkowe informacje dotyczące działania strony internetowej, realizacji zamówień, usług płatniczych, praw użytkowników oraz powiązanych usług. Kontynuowanie korzystania ze strony oznacza akceptację poniższych postanowień.

1. Przejrzystość działalności

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić użytkownikom jasne i dokładne informacje dotyczące zakupów online.

Zdjęcia produktów, ceny, specyfikacje, stany magazynowe, informacje o dostawie oraz treści prezentowane na stronie mogą być aktualizowane lub zmieniane zgodnie z bieżącymi potrzebami operacyjnymi.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik może sprawdzić na stronie produktu:

• podstawowe informacje o produkcie,
• informacje dotyczące dostawy,
• koszty zamówienia,
• zasady obsługi posprzedażowej,
• dostępne metody płatności,
• dane kontaktowe.

Po złożeniu zamówienia system zazwyczaj wysyła wiadomość z potwierdzeniem zamówienia zawierającą odpowiednie szczegóły.

2. Charakter działalności i realizacja wysyłki

Niniejsza strona internetowa stanowi platformę sprzedaży mebli online, a produkty są prezentowane i sprzedawane za pośrednictwem internetu.

Po złożeniu zamówienia proces zazwyczaj obejmuje:

• weryfikację magazynową,
• pakowanie,
• organizację transportu.

W zależności od rodzaju produktu, lokalizacji magazynu oraz regionu dostawy zamówienia mogą być realizowane z różnych magazynów.

W przypadku dużych produktów meblowych czas dostawy może się różnić.

Po wysyłce użytkownik zazwyczaj może śledzić status przesyłki za pomocą strony śledzenia zamówienia.

3. Zgodność z przepisami celnymi i podatkowymi

Ceny produktów prezentowane na stronie zazwyczaj zawierają obowiązujący polski podatek VAT.

Niektóre zamówienia są realizowane zgodnie z modelem DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że odpowiednie opłaty i podatki są zwykle uwzględnione w cenie produktu.

Podczas standardowego procesu zakupowego użytkownik zazwyczaj nie musi ponosić dodatkowych standardowych opłat podatkowych niewidocznych na stronie.

Ostateczna kwota zamówienia jest wskazywana podczas finalizacji zakupu.

4. Prawo do odstąpienia od umowy i refundacji

Użytkownik może ubiegać się o zwrot, wymianę lub refundację zgodnie z warunkami określonymi na stronie internetowej.

Oferujemy wsparcie dotyczące zwrotów i wymiany produktów przez okres do 29 dni.

Oznacza to, że:

• w ciągu 14 dni od odbioru produktu użytkownik może standardowo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę,
• zgłoszenia po 14 dniach, ale przed upływem 29 dni, będą rozpatrywane indywidualnie w zależności od stanu produktu i okoliczności.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki refundacji, środki są zazwyczaj zwracane przy użyciu tej samej metody płatności.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, anulowania zamówień i refundacji znajdują się na odpowiednich stronach polityki serwisu.

5. Płatności i bezpieczeństwo danych

Obecnie strona obsługuje płatności kartami Visa oraz MasterCard.

Dane płatnicze użytkowników są zazwyczaj przetwarzane przy użyciu bezpiecznych technologii szyfrowania.

Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych użytkowników, w tym:

• pełnych numerów kart bankowych,
• kodów bezpieczeństwa CVV,
• pełnych danych uwierzytelniających.

Dane konta użytkownika, informacje o zamówieniach oraz dane kontaktowe mogą być wykorzystywane między innymi do:

• realizacji zamówień,
• organizacji dostawy,
• potwierdzania płatności,
• wsparcia klienta,
• utrzymania bezpieczeństwa strony.

Informacje te są odpowiednio chronione i zarządzane zgodnie z potrzebami operacyjnymi strony.

6. Gwarancje i obsługa klienta

Zapewniamy odpowiednie wsparcie online oraz pomoc posprzedażową zgodnie z charakterem zamówienia.

Jeżeli po dostawie użytkownik zauważy:

• uszkodzenie produktu,
• błędną dostawę,
• wyraźną wadę jakościową,
• problemy logistyczne,

może skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych dostępnych na stronie.

Ze względu na różnice materiałowe, warunki fotografowania lub ustawienia ekranów rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych na stronie.

Zdjęcia produktów, wymiary oraz grafiki aranżacyjne mają charakter poglądowy.

7. Reklamacje i kontakt

Jeżeli użytkownik ma pytania dotyczące zamówień, dostawy, płatności, refundacji lub działania strony internetowej, może skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:

Adres kontaktowy:
220 N Purdue Ave #107, Oak Ridge, TN 37830

Telefon kontaktowy:
+1 (423) 135-7904

Adres e-mail:
team@ZenvoraFurniture.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
09:00 – 12:00
14:00 – 18:00

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy odpowiednią analizę i podejmiemy działania zgodnie z sytuacją.

8. Rozwiązywanie sporów

Usługi strony internetowej, realizacja zamówień oraz zasady dotyczące sporów podlegają odpowiednim przepisom obowiązującym w Polsce.

Przestrzegamy polskich przepisów prawa, w tym GDPR (Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych).

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki oraz informowania użytkowników o istotnych zmianach.

W przypadku sporów związanych z zamówieniem lub usługami zaleca się w pierwszej kolejności rozwiązanie problemu drogą porozumienia.

Dalsze korzystanie ze strony internetowej oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.