Witamy w sklepie internetowym ZenvoraFurniture (dalej jako „my” lub „platforma”).

Aby pomóc użytkownikom lepiej zrozumieć zasady anulowania zamówień, realizacji refundacji oraz powiązanych procedur obsługi posprzedażowej, przygotowaliśmy poniższe informacje. Złożenie zamówienia na stronie oznacza akceptację niniejszej polityki.

I. Warunki anulowania zamówienia

Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeśli produkt nie został jeszcze wysłany.

Przypadki umożliwiające bezpośrednie anulowanie

Jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie minęło więcej niż 48 godzin, a zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik zazwyczaj może skontaktować się z obsługą klienta w celu anulowania zamówienia.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przez dział obsługi klienta dalsza realizacja zamówienia zostanie zatrzymana, a zamówienie przejdzie do procesu refundacji.

Przypadki, w których anulowanie może nie być możliwe

Bezpośrednie anulowanie może nie być dostępne, jeśli:

• od złożenia zamówienia minęło ponad 48 godzin,
• produkt wszedł już do procesu magazynowania lub pakowania,
• zamówienie zostało wysłane,
• wygenerowano informacje logistyczne lub numer śledzenia.

W przypadku zamówień już wysłanych użytkownik może po dostarczeniu produktu skontaktować się z obsługą klienta w celu zgłoszenia zwrotu i refundacji.

Więcej informacji znajduje się na stronie:

Polityka zwrotów i refundacji

II. Procedura anulowania zamówienia

1) Złożenie wniosku o anulowanie

Użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta za pomocą e-maila lub telefonu i przekazać następujące informacje:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• dane zamówienia,
• informacje dotyczące anulowanego zamówienia.

W celu przyspieszenia procesu zaleca się podanie kompletnych i dokładnych danych.

2) Weryfikacja przez obsługę klienta

Po otrzymaniu zgłoszenia dział obsługi klienta sprawdzi aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, użytkownik zostanie poinformowany o wyniku za pośrednictwem podanych danych kontaktowych, a refundacja zostanie rozpoczęta.

W okresach zwiększonej liczby zamówień lub podczas szczególnych procesów logistycznych czas weryfikacji może być nieco dłuższy.

III. Proces refundacji

Metoda refundacji

Refundacja po anulowaniu zamówienia jest zazwyczaj realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, w tym między innymi:

• Visa,
• MasterCard.

Czas realizacji refundacji

Po zatwierdzeniu refundacji środki zazwyczaj pojawiają się na koncie użytkownika w ciągu 3–5 dni roboczych.

Czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

W większości przypadków całkowity czas obsługi zgłoszenia oraz refundacji nie przekracza 7 dni.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym czasie, użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta w celu sprawdzenia statusu.

Więcej informacji znajduje się na stronie:

Polityka refundacji

IV. Kontakt

Adres kontaktowy:
220 N Purdue Ave #107, Oak Ridge, TN 37830

Telefon kontaktowy:
+1 (423) 135-7904

Adres e-mail:
team@ZenvoraFurniture.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
09:00 – 12:00
14:00 – 18:00